Хочу поделиться своим опытом по приобретению кухни уже печально известной фабрики АНОНС. Я ремонтирую уже не вторую квартиру «с нуля» и много раз покупал мебель, также «с нуля» полностью, для каждой квартиры, но с таким сталкиваюсь впервые. Задержки по производству, доставке и невежливость персонала для меня обычное явление. Это есть на 70% фабрик. Об этом бы я писать не стал, но этот случай –выдающийся, потому решил опубликовать. Очень жаль хозяев фабрики, потому как их старания нигилируются собственными нерадивыми сотрудниками. Ведь идея-то хорошая, красивые кухни за «недорого».
Так и я «купился» на одну из кухонь в офисе АНОНСа в торговом центре «Твой Дом».
Приятная женщина-менеджер Татьяна, доброжелательно приняла заказ и выписала счет. Я его оплатил. Тут бы и сказке сказываться, ан нет, все только начиналось.
При заказе, еще до запуска в производство, я заметил Татьяне, что одна из стен стала короче на 3 см. и настоял, чтобы она внесла изменение в конструкцию, на что она мне ответила, что: А) это невозможно, потому что что-то там не будет открываться, Б) ничего страшного, т.к. за шкафчиками остается пространство, на которое их легко будет пододвинуть, в частности на эти 3 см и С) можно не ставить последнюю стеночку шкафа, которая нужна формально, а она около 3 см. Я поверил, положившись на профессионализм специалиста. Через день Татьяна отправлялась в отпуск и видимо ей не особо хотелось возиться с, отвлекающими от приятных хлопот, клиентами. На мои просьбы согласовать бытовую технику для кухни, она ответила, что я Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвоню и благополучно отбыла на курорт. Невнимание мне понравилось, но не испугало, т.к. до изготовления кухни оставалась уйма времени. Но наступил день изготовления, а мой менеджер мне не звонит, дозвониться до нее невозможно, прошла неделя-вторая, я стал беспокоится, отправился в офис АНОНСа в «Твой дом». Там никто ничего не знает, Татьяны нет.
Пообещали разобраться и я успокоенный ушел. Прошло еще какое-то время позвонили с фабрики, спросили, куда доставить и доставили. При доставке я обратился к доставщику с вопросом, а что, собственно, со сборкой. На что получил резонный ответ, что все вопросы к менеджеру. Опять звоню менеджеру, тот же результат: абонент канул в лету. Звоню в офис, там дают телефон сборки. Звоню в сборку, там отвечают, что мол никого нету позвоните, в четверг, а еще лучше в понедельник. После перехода на более резкий тон, находят-таки какую-то книгу и записывают меня на вторник. Во вторник происходит чудо! Звонит Татьяна и радостным тоном заявляет, что телефон она потеряла и СОВЕРШЕННО случайно забыла мне дать новый. И что наверняка моя кухня будет вот-вот готова. Я, удивленный до крайней степени, таким невнимательным отношением к клиенту, заметил, что кухня давно лежит у меня дома и что ее собирать вот-вот приедут. Татьяна выразила по этому поводу крайнюю радость (конечно, хорошо так работать)) и мы распрощались. Приехала 83-я бригада обычных хамоватых сборщиков. Я пожелал им удачи в сборке и оставив на моего прораба и жену уехал на работу.
Первый звонок последовал где-то через час: невозможно повесить полки как обычно надо вешать ниже, мешают газовые трубы, идущие по стене. Я переспросил, неужели нет никаких вариантов, получил утвердительный ответ и вынужден был согласиться повесить на 10см ниже.
Второй звонок последовал еще через час: не хватает 3 см! Ага, думаю, и произношу фразу Татьяны: ребята, вы сдвиньте кухню к стене, там же запас есть, на что мне отвечают, что это глупость, ничего там нет. Тогда второй вариант говорю, Вы последнюю стеночку не ставьте. Ответ: это неправильно, стенку надо ставить обязательно! Что же делать?- спрашиваю. Отвечают: это совсем не проблема надо заказать декоративную планку на 3 см меньше и проблем нет, только 2 недели надо подождать. Вспоминаю добрым словом Татьяну, которой видимо очень хотелось в отпуск, ладно,-говорю: заказывайте. Тут же позвонила Татьяна сообщила, что надо доплатить 640 рублей за переделку. Не стал ей уже вспоминать, что я ее так просил и сделать, только в самом начале, а она говорила, что это невозможно и что теперь по ее вине я теряю 640 рублей и 2 недели, чего уж думаю здесь сопли из-за 600 рублей разводить. В общем соглашаюсь, думаю: проживу без декоративной планки как-нибудь 2 недели. Собирайте без планки!
Вечером прихожу посмотреть на кухню и офигеваю! Стоит полусобранная нижняя часть кухни, на стенке висит полтора шкафчика. Дорогая плитка на полу поцарапана! Что случилось?- спрашиваю. Прораб мне рассказывает, что сборщики ушли сразу как ушла моя жена (она повела ребенка в больницу). При этом перед уходом подробно расспросив, куда ставить ручки. Ручки конечно никто никуда не поставил, что ручки, дверки не понавешивали! А на вопрос: вы что уже уходите, сборщики ответили: ДА! И демонстративно удалились. На неоднократные замечания прораба по поводу разбросанных на полу саморезов –не реагировали, в результате кто-то наступил –результат поцарапанная плитка, заменить ее, фактически не представляется возможным. Прораб мне рассказывает, что можно было повесить шкафчики также на заданную высоту, просто надо было вешать на доски, но сборщики отказались это делать, видимо тоже куда-то торопились (в отпуск тоже наверно)), вместо этого они предпочли сделать уродские пропилы под трубы.
В общем, в тихом шоке я звоню своему клиентскому менеджеру –Татьяне, надеясь на ее поддержку и как клиентского менеджера и как человека, который, должен понимать, что ее косяк в этой ситуации определенный. Но такие понятия, что менеджеры существуют для решения проблем клиентов, не говоря уж о «клиент всегда прав» для Татьяны видимо чужды совсем. С первой минуты она меня стала перекрикивать, не давая мне высказать суть проблемы. Из приятной женщины Татьяна резко переквалифицировалась в хабалку. Начала выкрикивать, что это я сам плитку поцарапал, или это мои рабочие сделали. К слову сказать мои рабочие работают у меня много лет и если что-то случается, а такое конечно случается, они подходят и сами сообщают, вот мол поцарапали, а тут объективная ситуация, что на кухне работали только сборщики кухни. Зачем-то начала мне рассказывать, что я был ОБЯЗАН!!!??? стоять рядом и следить, за ее рабочими и вообще они могут, не смотря на то, что я заплатил за сборку бросить все уйти и прийти, когда посчитают нужным. И что это хорошая бригада (может ее сын там работает???) и что я сам во всем виноват и на мои просьбы дослушать хотя бы суть проблемы, чтоб я мог описать, что произошло до конца, отвечала нервными выкриками, да я все знаю, да все я знаю, что вы хотите сказать и все в таком духе. Какие-то дикие истерические крики, несовместимые с работой менеджера, на мой взгляд. Ладно б это был клиент, но нет, клиент –я! В общем окончательно офанарев от всего происходящего, я заявил что хочу поскорее закончить работу с этой компанией и больше никого не видеть и не слышать, попросив дать мне телефон претензионного отдела. Не успел позвонить туда, мне перезвонил один из сборщиков и начал нести околесицу, о том, что он не знал что кухню надо собрать до конца (странно,да?), что не было газового шланга, хотя он висел на кухне перед носом, что он подумал что будет не красиво (а распилы шкафчиков видимо красиво) и т.д. и т.п. В конце горемыка пообещал все доделать и перезвонить вечером, но не позвонил ни вечером ни на следующий день. И так я сижу с раздолбанной кухней, обложенный менеджером, поцарапанной плиткой, еще ДОЛЖНЫМ денег и сам во всем виноват. Видимо, так и есть. Я действительно виноват, что связался с кухнями АНОНС. Я рекомендую кухни АНОНС людям, у которых крепкие нервы, любителям скандалов и бессмысленной ругани, острых ощущений.
Всем привет, не встрявайте) 09.12